Riesgo reputacional en las organizaciones sin fines de lucro

La reputación de una organización sin fines de lucro (NFP) es importante para su supervivencia, por lo que la gestión de su riesgo reputacional debe ser una prioridad máxima. Mantener una excelente reputación puede ayudarlo a atraer donantes y mantenerlos comprometidos con su organización. Aprender qué amenaza su reputación y cómo puede abordar estas amenazas puede ayudarlo a alcanzar sus objetivos.  A continuación presentamos algunos tópicos sobre esta rama.

¿Por qué importa el riesgo reputacional?

Para las NFP, la reputación se basa en cómo las personas perciben su organización y tiene un efecto directo en los resultados de la organización. Cuando se habla de la reputación de NFP, el tamaño no importa. Las amenazas pequeñas o grandes, nacionales o locales, a la reputación de su organización son un peligro siempre presente que requiere una gestión alerta.  

Tener una reputación sólida puede ayudarlo a cumplir la misión de su organización de varias maneras, tales como: 

• Atraer a más donantes y contribuyentes
• Inspirar confianza en la capacidad de la organización para cumplir su misión. 
• Captación de colaboradores y patrocinadores en la comunidad local 
• Animar a las personas a ser voluntarias y apoyar a su grupo. 
• Motivar a más personas a buscar ayuda en su organización 
• Atraer personal dinámico y apasionado a su causa 

Cuando su organización tiene una reputación sólida, es más probable que las personas le den el “beneficio de la duda” en caso de que surja una crisis. Esto puede darle tiempo a su organización para abordar los problemas de manera veraz, inmediata y transparente.  

Inquietudes sobre los riesgos reputacionales

Estos son los riesgos potenciales para la reputación que amenazan la credibilidad de las organizaciones de PNF: 

Baja confianza pública

La confianza del público es un elemento crucial para el buen funcionamiento de su organización. Es como la moneda de su organización y puede afectar en gran medida su reputación. La investigación sugiere  que el 73% de los donantes dicen que es muy importante que confíen en una organización benéfica en particular antes de donarle. Debido a que gran parte de la reputación y el éxito de su organización dependen de sus relaciones y de la generación de confianza con el público, especialmente con sus donantes, siempre debe mantener su confiabilidad. Si su organización tiene muy poca confianza pública, siempre tendrá problemas con la recaudación de fondos. En pocas palabras, las personas son reacias a donar si no están seguras de adónde va su dinero.  

encuentros negativos

Todo el mundo comete errores, pero estos errores pueden ser costosos para su organización sin fines de lucro. Pueden afectar su reputación, relación con los donantes y campañas de recaudación de fondos. Los donantes insatisfechos pueden retener la financiación, lo que puede dificultar que su organización sin fines de lucro logre sus objetivos. Según un estudio realizado por la Asociación de Profesionales de la Recaudación de Fondos,  la tasa promedio de retención de donantes es de alrededor del 44 % en todo el sector de las NFP. En otras palabras, si 100 personas donan a su organización en un año determinado, solo alrededor de 44 de esas personas donarán nuevamente el año siguiente. Por lo tanto, para mantener viva su organización sin fines de lucro y capaz de continuar con su misión con éxito, es importante mantener una experiencia positiva con los donantes.  

Desastres en las redes sociales

Las redes sociales y la difusión de información en tiempo real pueden ser una forma rentable de aumentar la visibilidad y la exposición en línea. Le permiten conectarse rápidamente con donantes, partes interesadas o personas que apoyan su causa. Pueden ayudarlo a construir una red inclusiva con su público objetivo. Sin embargo, su organización no está exenta de desastres en las redes sociales. Un tuit mal redactado, una imagen mal interpretada en Facebook o una queja de un donante de alto perfil pueden tener un impacto inmediato y duradero en la reputación y la recaudación de fondos de su organización.  

Falta de transparencia

La transparencia, en el sentido sin fines de lucro, se refiere a la disponibilidad generalizada de información confiable y relevante sobre el gobierno, el desempeño y la posición financiera de su organización. Es una herramienta de construcción de confianza; cuanto más transparente se vuelve su organización, más confiable lo ven el público, los reguladores y los donantes. La falta de transparencia puede tener un impacto devastador que a veces deja una mancha en la imagen de su empresa. Tenga en cuenta que las NFP no pueden prosperar sin la confianza del público. Por lo tanto, es importante establecer claramente su misión y comunicar los resultados de sus acciones al mundo exterior. 

Ineficacia e ineficiencia

Si su organización no tiene éxito en las áreas de su misión o es vista como ineficiente en sus prácticas, puede hacer que los donantes pierdan la confianza y esto puede dañar en gran medida la reputación de su organización. Sus donantes pueden temer que utilice sus donaciones de manera ineficaz. Tenga en cuenta que mientras las empresas venden servicios o productos, las organizaciones NFP generalmente se “venden” a sí mismas ya sus misiones. Esto significa que si su organización no parece tener el impulso, el conocimiento y la capacidad para lograr su misión, sus donantes o partes interesadas pueden verlo como poco confiable y esto los disuadirá de seguir involucrados. 

Gestionar su riesgo reputacional

Aprender a administrar la reputación de su organización sin fines de lucro no tiene por qué ser complicado. Aquí hay algunos pasos que impulsarán sus esfuerzos de gestión de la reputación y lo encaminarán hacia el logro de los objetivos de su organización: 

Priorizar la transparencia

Garantizar la transparencia en las actividades de su organización es una forma de protegerse contra el riesgo reputacional. Una forma de mejorar la transparencia de su organización sin fines de lucro es publicar su informe públicamente. Un estudio de Muttart reveló que el 74% de las personas dicen que quieren más información sobre el impacto de una organización sin fines de lucro. Hacer informes detallados para sus partes interesadas es una manera fácil de satisfacer esta demanda al tiempo que prioriza la responsabilidad y la transparencia.  

Asegúrese de que su informe incluya indicadores clave de rendimiento (KPI) que sean importantes. Una vez que su informe esté listo, publíquelo en su sitio web para que el público o las partes interesadas puedan ver el increíble trabajo que ha estado haciendo. Además, considere publicar en las redes sociales o enviar un correo electrónico masivo para mostrarle a su comunidad que se toma en serio la transparencia y la responsabilidad. 

Otra forma de garantizar la transparencia de su organización sin fines de lucro es unirse a un programa de estándares. Los programas de estándares brindan un “sello de aprobación” a las organizaciones sin fines de lucro que siguen un conjunto específico de pautas. Brindan a su organización una garantía de terceros, indicando a las partes interesadas que su organización es líder en la industria en áreas como la ética de la recaudación de fondos, el ambientalismo y, por supuesto, la transparencia. Puede pagar una tarifa por estos programas para obtener la legitimidad asociada con la acreditación. Las acreditaciones pueden ser una excelente manera de promover el comportamiento ético, combatir la desconfianza pública y obtener acceso a las redes de la organización de acreditación. Todos estos factores pueden ayudar a su organización a generar donaciones.  

Garantizar el cumplimiento

Las organizaciones sin fines de lucro están sujetas a un alto nivel de escrutinio público y regulaciones gubernamentales. Esto se debe a que las organizaciones sin fines de lucro están exentas de impuestos y tienen acceso a fondos públicos. Estos beneficios generalmente no están disponibles para las empresas con fines de lucro, por lo que existen leyes para proteger al público y garantizar que las organizaciones sin fines de lucro no abusen de sus privilegios financieros. 

Si bien una organización sin fines de lucro recibe beneficios financieros clave, las consecuencias de no cumplir con las regulaciones gubernamentales pueden ser muy graves. Estos incluyen censura regulatoria, pérdida de apoyo, pérdida de confianza, mayores costos y sanciones financieras y, por supuesto, daño a la reputación. Es importante conocer y seguir todas las leyes y reglamentos. También debe asegurarse de cumplir con los requisitos de los prestamistas, las agencias de acreditación y otros.  

Considere revisar sus recursos humanos (HR) y otros procesos internos para asegurarse de que cumplan con todos los requisitos gubernamentales. También puede revisar otras áreas de su organización, incluidas las operaciones, la estrategia y los informes. Al ser proactivo, puede reducir sus riesgos de reputación y salvar a su organización sin fines de lucro de muchos dolores de cabeza y costos en el futuro. 

Supervise lo que la gente dice sobre su organización 

La reputación activa y sin fines de lucro, la gestión de riesgos comienza con el seguimiento de lo que el público dice sobre su organización. Con la información que se informa en tiempo real, la reputación de su organización podría cambiar de la noche a la mañana. Como tal, es crucial monitorearlo de cerca y regularmente. Permanecer constantemente al tanto de cómo las personas ven a su organización sin fines de lucro es clave para abordar cualquier brecha entre la reputación y la realidad. A medida que cambien su liderazgo y sus programas, también puede cambiar la percepción de las partes interesadas sobre su organización.  

Si desea saber lo que otros dicen acerca de su organización en línea, puede utilizar un servicio de notificación y detección de cambios de contenido como Google Alert. Independientemente del tamaño de su organización sin fines de lucro, puede configurar fácilmente Alertas de Google para realizar un seguimiento de lo que la gente dice sobre su organización. Desde sitios de revisión en línea hasta redes sociales, Google Alert puede enviarle un correo electrónico cada vez que una persona menciona su organización en Internet.  

Reúna las perspectivas de sus donantes

Asegúrese de conocer las perspectivas de las personas. Los PFN exitosos se toman tiempo para escuchar de manera continua y constante. Escuchan a sus voluntarios, donantes, personal, su Junta, beneficiarios y otras organizaciones. Busque activamente los comentarios de estas partes interesadas y dé la bienvenida a las quejas y quejas. Aunque los elogios son agradables, las quejas y sugerencias son los catalizadores del cambio.  

Puede utilizar las perspectivas o los comentarios de las partes interesadas para abordar problemas que pueden dañar la reputación de su organización. También puede utilizar sus comentarios para desarrollar mejores programas que satisfagan las necesidades y requisitos cambiantes de sus beneficiarios. Considere la posibilidad de configurar un buzón de sugerencias en la oficina para invitar a las partes interesadas a realizar aportes. También puede encuestarlos por teléfono o en línea.  

Realice comprobaciones periódicas de su reputación.

Tome el control de la reputación de su organización abordando los problemas que le darían una mala reputación. Para determinar esos problemas, comprométase a realizar “controles de temperatura” regulares de la reputación de su organización. Una vez que haya determinado y analizado esos problemas, considere desarrollar un plan de acción sólido.  

Tome el control de la reputación de su organización sin fines de lucro con HLB

Cuando se trata de la reputación de una organización sin fines de lucro, la mejor defensa es una buena ofensa. Su reputación es una combinación de lo que hace su organización y lo que dicen las partes interesadas sobre usted. Es importante asegurarse de que las partes interesadas digan cosas positivas, y la única forma de hacerlo es asegurarse de que se está haciendo lo correcto.   

Evaluar y administrar la reputación de su organización es un trabajo que vale la pena. Sin embargo, hacer el trabajo de manera efectiva y asegurarse de que su reputación realmente ayude a su organización a alcanzar su máximo potencial puede requerir una cantidad significativa de habilidad, tiempo y recursos.  

El equipo de HLB puede ayudarle a cumplir los objetivos de su organización. Cualquier consulta puede escribirnos a info@hlb.com.sv