¿Cómo será el trabajo del futuro? Esta pregunta ha estado en la mente de muchas personas desde el comienzo de la pandemia. ¿Volveremos a la oficina o aprenderemos de los períodos anteriores durante la pandemia y mantendremos el modelo de oficina híbrida? ¿Cuál es el papel de la tecnología en el nuevo mundo del trabajo? ¿Cómo creamos y mantenemos un sentido de conexión y pertenencia en el lugar de trabajo híbrido?
Si bien la economía se reabre paso a paso, no significa necesariamente que usted ni sus empleados quieran volver al status quo anterior a la pandemia. Con mucho tiempo para adaptarse a trabajar de forma remota y descubrir los beneficios, cada vez más empresas adoptan un estilo de trabajo híbrido. Al adoptar nueva tecnología, remodelar la cultura laboral y adaptar su estilo de liderazgo, puede establecerse en una nueva normalidad en el futuro.
Trabajo híbrido
Los encuestados de todo el mundo han indicado en varias encuestas que preferirían los modelos híbridos de trabajo remoto para quedarse. Covid-19 ha roto las barreras culturales y tecnológicas que impedían el trabajo remoto en el pasado, poniendo en marcha un cambio estructural en el lugar donde se desarrolla nuestro trabajo. En nuestra industria, con trabajadores altamente calificados y altamente educados, las investigaciones muestran que más del 20% de la fuerza laboral podría trabajar de forma remota de tres a cinco días a la semana con la mayor eficacia posible si trabajara desde una oficina. Los servicios de contabilidad, impuestos y asesoría tienen un alto potencial, con un 50-75% del tiempo dedicado a actividades que se pueden realizar de forma remota sin pérdida de productividad.
Alrededor del 41% de los empleados que respondieron a una encuesta de McKinsey en mayo dijeron que eran más productivos trabajando de forma remota que en la oficina. Sin embargo, un impedimento para la productividad puede ser la conectividad. Un investigador de la Universidad de Stanford descubrió que solo el 65 por ciento de los estadounidenses dijeron que tenían una conexión a Internet lo suficientemente rápida para admitir videollamadas y, en muchas partes del mundo en desarrollo, la infraestructura de conectividad es escasa o inexistente. El desarrollo de la infraestructura digital requerirá una importante inversión pública y privada.
Por lo tanto, podemos concluir con seguridad que después de adaptarse a la vida de trabajo desde casa durante la pandemia, es posible que no todo su personal regrese al lugar de trabajo físico. Dado el escenario de ganar-ganar de tener una fuerza laboral virtual, los líderes empresariales deben permitir que sus equipos continúen trabajando desde casa. Esta es una opción importante si desea ser competitivo para atraer y retener el talento adecuado para su organización.
A encuesta de LaSalle Network encontró que el 77% de las empresas se están moviendo hacia un modelo híbrido, con una proporción de trabajadores en casa y el resto trabajando en la oficina. Para los equipos que trabajan mejor en persona, el liderazgo puede invitarlos a regresar y monitorear la productividad, así como la salud mental y el bienestar de sus empleados, para lograr el equilibrio ideal de la fuerza laboral híbrida.
Lugar de trabajo
La solución de trabajo híbrida implica que las organizaciones reservarán la mayor parte de su espacio de oficina para la colaboración en equipo, la capacitación y las reuniones con los clientes, aunque el liderazgo debería asegurarse de que los arreglos se adapten tanto a los clientes como al personal. El espacio físico seguirá siendo importante. La gente quiere reunirse, intercambiar ideas y experimentar la energía de los eventos en persona. En el futuro, el espacio de oficina debe tender un puente entre los mundos físico y digital para satisfacer las necesidades únicas de cada equipo, e incluso roles específicos.
Tecnología
La tecnología que facilita la comunicación y el trabajo colaborativo de manera efectiva es crucial para las fuerzas de trabajo híbridas. Tal vez actualizó su paquete tecnológico de software empresarial cuando se exigieron los pedidos de trabajo desde casa. Con equipos que trabajan desde diferentes lugares, necesita un lugar centralizado donde todos puedan reunirse virtualmente para trabajar.
Las empresas que implementan tecnología de vanguardia con automatización inteligente pueden mejorar la satisfacción laboral de sus empleados, según un Estudio 2019. Se ha demostrado que las tareas repetitivas y tediosas afectan la salud mental al causar síntomas como fatiga, ansiedad y depresión. La tecnología como la inteligencia artificial y los bots ahora existe en nuestra industria, y puede eliminar el trabajo repetitivo y menos interesante de la ecuación. Las organizaciones deben invertir en soluciones tecnológicas para aumentar la productividad, la satisfacción y los resultados finales de los empleados.
Los problemas tecnológicos pueden frustrar rápidamente a los empleados que de otra manera están comprometidos entre sí. Asegúrese de tener un software sólido para conferencias telefónicas y proporcione a los trabajadores remotos cámaras web, auriculares u otro equipo si es necesario.
La reestructuración de la cultura del trabajo
Los empleados que trabajan de forma remota han estado confiando en la tecnología para mantenerse en contacto, y mantenerse conectado debe promoverse en la cultura del lugar de trabajo híbrido. Para compensar el hecho de no estar en una oficina física, tanto los líderes empresariales como los empleados deben estar disponibles en línea tanto como sea posible durante la jornada laboral. Tener una función de chat incorporada en su software es la mejor manera de hacerlo. Los líderes de equipo y los gerentes deben registrarse en un chat grupal tan a menudo como sea necesario, a veces todos los días, para asegurarse de que los empleados participen en la función de chat en vivo. La cadencia, el contenido y la duración de los registros varían según el empleado. Algunos quieren tener contacto diario con sus gerentes, otros prefieren que los dejen solos hasta que se necesite una actualización.
A medida que se ponga en práctica su nuevo modelo de trabajo pospandémico, su cultura tendrá que ponerse al día. La cultura en su lugar de trabajo son las creencias y mentalidades comunes que afectan el comportamiento de los empleados: los esfuerzos individuales y la forma en que los empleados se conectan y colaboran entre sí. Si bien los valores fundamentales de su empresa no cambiarán, las ideas que conectan a las personas pueden tener que diferir en una cultura de trabajo híbrida.
Construir cultura en un mundo híbrido significa tanto enfrentar nuevos desafíos como encontrar nuevas posibilidades para crear un entorno que sea inclusivo y empoderador, sin importar si estamos en persona, a distancia o algo intermedio. Los gerentes deben adaptar su estilo de liderazgo a la nueva forma de trabajar. Y eso no siempre es fácil. Es un trabajo duro fomentar un sentido de pertenencia, conexión y confianza entre su gente de una manera que pueda extenderse más allá de las paredes de la oficina. Pero con un poco de atención genuina, una comunicación clara y una retroalimentación abierta, puede recorrer un largo camino.
Si bien muchos roles en los departamentos de recursos humanos están siendo reemplazados por la automatización habilitada por IA, se están abriendo nuevas oportunidades para el enlace entre empleados y empresas. Los profesionales del talento pueden ayudar a los trabajadores remotos a adaptarse y encontrar soluciones por separado de sus gerentes o miembros del equipo y estar allí para responder preguntas. En la era de la automatización, tener una persona real cuyo único trabajo sea la satisfacción y el éxito de los empleados puede marcar una gran diferencia para mejorar la cultura de su lugar de trabajo.
Cuando se trata de nuevos empleados, especialmente aquellos que trabajan de forma remota, es importante que se sientan conectados con la empresa y la cultura lo antes posible. Además del gerente directo, es importante conectar al nuevo empleado con diferentes personas en diferentes niveles en diferentes partes de la organización lo antes posible. Entonces, por ejemplo, un par en otra línea de negocio, un líder senior y un colega de nivel inferior. La idea es construir una red de simpatizantes y facilitadores a los que el nuevo empleado pueda acudir en busca de asesoramiento y aprender sobre cómo funcionan las cosas en la organización.
¿Cómo se ve el liderazgo en el nuevo mundo del trabajo?
Las organizaciones modernas se construyeron sobre una base que ya no es relevante: la idea de que debe estar físicamente presente con su gente para ver y evaluar su trabajo. Ahora que hemos demostrado que los empleados pueden ser productivos y que las empresas pueden funcionar con empleados remotos, nuestras creencias sobre la gestión también están cambiando.
A algunas organizaciones les preocupa cómo sus líderes afrontan las nuevas circunstancias del trabajo remoto. Algunos líderes no están en contacto con sus empleados y necesitan una llamada de atención porque la necesidad de conexión entre gerentes y empleados nunca ha sido mayor.
Durante el último año, la gente ha estado reflexionando mucho sobre lo que es importante para ellos en su vida personal y profesional. Como resultado, es probable que sus prioridades y objetivos hayan cambiado. Los líderes no deben tener miedo de profundizar con las personas acerca de sus sentimientos. Es importante que los líderes sepan qué es importante para cada individuo. Un ejemplo de un tema a discutir entre un gerente y un empleado es lo que significa trabajar en esa organización específica; ¿Cuáles son el propósito y los valores que son importantes? Esto puede ayudar a fomentar una conexión más profunda, siempre que ambas partes puedan escuchar la opinión del otro sin juzgar.
Otro consejo para los líderes empresariales es no solo escuchar atentamente lo que se dice, sino pensar en el cómo, el qué y el por qué de lo que está escuchando. Observe cómo sus empleados interactúan con usted, sus colegas, otros equipos y los que se encuentran en niveles superiores y inferiores a ellos. Prestar atención a esos detalles puede ayudarlo a anticipar las necesidades de las personas de su equipo.
Vacunas
En la nueva etapa en la que las personas regresan al lugar de trabajo, surgen nuevas preguntas muy prácticas para los líderes empresariales, es posible que deban decidir si requieren o no golpes para los empleados. Cualquiera de los dos movimientos es una apuesta. Algunas organizaciones han ordenado que todos los trabajadores deben vacunarse, o al menos divulgar su estado de vacunación, antes de regresar a la oficina. Además, más organizaciones están haciendo que los clientes muestren un comprobante de vacunación (o una prueba COVID-19 negativa reciente) para obtener el servicio. No es una decisión que los líderes se tomen a la ligera. Muchos han querido imponer un mandato; una encuesta de primavera de Korn Ferry indicó que el 72% de los directores ejecutivos actuales y recientes de las principales empresas estaban abiertos a los mandatos. Sin embargo, las vacunas se han convertido en un tema político candente. Si una empresa decide exigir vacunas, debe complementarlo con un programa de educación completo.
¿Quedarse o irse?
Los datos sobre dejar de fumar son la indicación más clara de que el cambio es ahora la nueva normalidad. Poder trabajar de forma remota ha abierto nuevas posibilidades para muchos trabajadores. Si ya no necesita estar físicamente presente en una oficina, su empleador podría, teóricamente, estar ubicado en cualquier lugar. Alrededor del 46% de las personas encuestadas para un informe reciente de Microsoft dijeron que podrían reubicar su hogar debido a la flexibilidad del trabajo remoto.
Dado que los empleados sienten que tienen más flexibilidad que nunca, se centran cada vez más en hacer que su trabajo funcione para ellos. Los empleados están renunciando en lugar de renunciar a la posibilidad de trabajar desde casa. Alrededor del 41% de los trabajadores a nivel mundial están pensando en entregar su notificación, según una encuesta reciente de Microsoft. La principal razón dada para considerar dejar de fumar es si sus empleadores no eran flexibles con el trabajo a distancia. El impulso para que la gente vuelva a las oficinas choca con los trabajadores que han adoptado el trabajo remoto como la nueva normalidad. En todo caso, el año pasado ha demostrado que se puede hacer mucho trabajo desde cualquier lugar, sin largos desplazamientos en trenes o carreteras llenas de gente. Algunas personas se han mudado. Otros tienen preocupaciones persistentes sobre el virus y colegas que dudan en vacunas. Pero a medida que se aceleran los retornos de oficina, algunos empleados pueden querer opciones diferentes.
Los profesionales del talento y los líderes de equipo deben involucrarse en la comprensión de las necesidades de cada empleado y el propósito de estar en la empresa y hacer un seguimiento para ayudar a garantizar que su trabajo les brinde lo que quieren del trabajo y de su empleador. Algunos CEO ya han dicho que dejarán que su gente elija dónde deben estar para hacer su mejor trabajo, en equilibrio con sus responsabilidades profesionales y personales. La tarea importante para los profesionales del liderazgo y del talento es alinear las intenciones del empleado con las de la empresa.
Conclusión
Muchas empresas han descubierto que trabajar desde casa reduce los costes, mientras que los empleados han adaptado sus vidas a trabajar de forma remota. El futuro del trabajo después de una pandemia abarcará un híbrido de lo que existía antes de la pandemia combinado con lo que funcionó para mejor durante los mandatos de cierre. Y hay que tener en cuenta que la pandemia solo ha acelerado tendencias que llevaban mucho tiempo llegando: la digitalización de los lugares de trabajo y la economía de plataformas, la expansión del trabajo a distancia y flexible, y la educación virtual.
No hay una solución única para todos cuando se trata de trabajo híbrido. Pero existen mejores prácticas basadas en la investigación y estrategias basadas en la experiencia para garantizar que su organización y sus empleados cosechen los beneficios de trabajar de forma remota y las fortalezas del trabajo tradicional de ubicación conjunta.
Todo esto debe hacerse sobre la base de la flexibilidad, la adaptabilidad y la elección de empleadores, empleados y clientes, respaldado por una comunicación clara.